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广州大发集团客服接听电话的礼仪

2019-05-27 广州大发集团
广州搬家公司接听电话是否迅速、礼貌,直接关系到搬家企业的形象,影响通话的效果。 广州大发集团客服首先要做到   1.接听迅速,自报家门   电话铃声一响,应放下手中的工作立即接听,让对方久等,甚至拿起话筒,仍在和别人谈话,这是很不礼貌的。宾馆的总机是内外通讯的主要枢纽,总机的值班人员要时刻关注着铃声,铃响的第一声就要立即接听,接听速度关系到企业的形象与管理水平。   2.认真接听,准确转达   接听电话,首先要问清对方找谁.如果你不是受话人,应有礼貌地说: 请稍等。 然后轻声通知受话人,如果受话人不在,应搞清对方是谁,可以问: 您有什么事,我可以转告吗? 然后将内容准确记录下来,如实转告。若对方不便告诉你,则不宜追问。   3.体态悠雅,语言礼貌   不要以为打电话时 不见其人 就可以姿势不雅,其实人的体态不同,说话的语气、态度、速度就不同,所以接电话的体态要悠雅,不可以趴在桌上,斜靠在椅子上,吃着东西,摆弄着小玩艺讲话。不雅的体态打电话,会让人产生工作不专心,缺乏修养的感觉.   电话是用语言进行交往,接打电话自始至终都要使用文明用语。   4.认真记录   接单员要养成记录电话的习惯。日常工作中每天要接听许多电话,很难做到凡事过目不忘。尤其是业务活动的电话,应当将电话的要点准确地记录下来,便于处理问题,也便于向其他人传达转告。 
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