广州大发集团管理

广州大发集团为什么重视服务质量

2019-05-27 广州大发集团
  我们广州大发集团公司作为一个服务企业,服务的质量对于我们公司来说太重要了.那么下面就来为大家介绍一下为什么要关注服务质量:  近来二质量 一词己经成为管理若的口头禅。优质产品、优质服务和质童改进被提得太多、太滥,以致质量一词几乎已经失去了其原有的含义.人们空谈质蟹,却没有真正付出努力让质量成为一种叙得竞争优势的资源。所以.直到现在质m仍是一个悬而未决的难题.汤姆 彼得斯说(1988):   在与第一流的海外竞争者的较量中,我们每天都能听到关于美国产品或服务质量不受欢迎的报道。   1987年对欧洲】28家重要企业的经理进行了一次调查,主要内容是调查这些经理对90年代重大战略问题的观点。结果表明,在18个重大战略营销问题中,被调查者把产品和服务的质量置于最优先的地位。   服务质量倍受关注有许多原因,占门森认为(1988):   (1)在质量管理的系统性上.服务组织落在了制造企业的后面;   (2)许多市场的顾客对服务质量感到不满;   (3)在公共部门中.官僚主义作风和其他非服务要素取代了作为关键要素的服务;   (4)制造有形产品的厂商需要新的手段实现差异化和喊得竟争优势,服务为他们提供了达到目的的机会。   在今天的服务经济中。我们很容易看出服务质量和质量管理是服务市场的核心问题,当然.确实有一些企业在这方面取得了成功.但是古门森(1989)说:服务尚缺少广泛的关注。 但是这种情况正在发生变化,服务管理(服务质童是其中的一部分)已经成为一个独具特色的研究领域。

本文来自织梦


广州大发集团  

搬家项目